Köpcentrumjätten Unibail-Rodamco-Westfield har genomfört forskning om pandemins påverkan på framtidens shopping. Westfields studie, som omfattade 2000 brittiska konsumenter och 500 brittiska detaljhandlare, identifierade en rad trender:
One of the five key areas of change will be the significance placed on experiences, set to become the most important element of stores in the next five years.Retailers will hit an “experience tipping point” by 2025, by which time more store square footage will be devoted to experiences than products, as 52 per cent of shoppers state they now crave in-store experiences.
Från fulla hyllor till full upplevelse
Detaljhandeln – och i synnerhet huvudgatan – befinner sig vid en vändpunkt. I allt högre grad ligger fokus mindre på plats, läge, läge och mer på erfarenhet, upplevelse, upplevelse. De senaste 18 månaderna har visat konsumenterna att de för det mesta kan klara sig med att handla på nätet. Så även om aptiten att återgå till personlig shopping finns där, vill folk ha mer av upplevelsen.
Den här konsumentdrivna trenden kan leda till att fysiska destinationer fungerar som bas för skräddarsydda evenemang, influencer-fotograferingar, signeringar i begränsad upplaga och mycket mer. Allt som kommer att fungera som en extra dragningskraft för att locka kunder i butiken. Återförsäljare kommer att behöva bli allt mer innovativa när det gäller att erbjuda möjligheter till varumärkesengagemang.
Tänk på Apple Store. Älska det eller avsky det, du går in genom dörrarna och möts av människor och upplevelser. Inte hyllor och hyllor med produkter som du kan sålla igenom. Fokus ligger på att interagera med och upptäcka tekniken – eller få support med problem – och det är omöjligt att bara gå in, välja ditt föremål från en display och gå fram till en kassa för att köpa det. Den personliga uppmärksamheten du garanterat kommer att få och möjligheten att engagera dig mer i produkterna före köpet är de största fördelarna med upplägget.
Fokus på leverans
I framtiden kommer shoppingupplevelser som denna sannolikt att bli normen, där det är sekundärt att få tag på de faktiska produkterna i förhållande till de interaktioner och råd du får. Överväg en inredningstjänst – i stället för att gå runt i ett showroom fyllt med produkter och behöva sålla efter de föremål som du tycker passar din smak, kan den upplevelsen bli mycket mer skräddarsydd. Diskussioner med en expertkonsult – eventuellt med hjälp av VR-teknik för att simulera det utrymme du vill göra om – kommer att leda till personliga rekommendationer och en virtuell inköpslista med produkter som kan levereras direkt till din dörr.
För återförsäljare för vilka detta avancerade erbjudande inte passar deras affärsmodell finns det fortfarande frågan om fysiskt detaljhandelsutrymme. Det finns en klar konkurrensfördel om du kan hålla fler produktlinjer och utöka ditt erbjudande utan tillhörande huvudvärk och kostnader för lagring och logistik. Precis som Next siktar på att bli modets Ocado, kan återförsäljare fokusera på att använda mer utrymme för upplevelser samtidigt som de levererar exceptionell kundservice när det gäller slutprodukten genom att outsourca de faktiska produktövervägandena längre upp i leveranskedjan.
Levereras av grossist
Men för att detaljhandlare ska kunna genomföra någon av dessa innovationer måste de överföra en stor del av den logistiska bördan uppströms till grossister och tillverkare. Det är inte bara dessa relationer som måste stärkas, utan även grossisterna behöver en riktigt noggrann kontroll över sin leveranskedja. Hela erbjudandet förlorar sin kraft om det inte finns någon omedelbarhet för produkten att anlända till konsumenten efter deras upplevelse i butik. Det är viktigt att klyftan mellan kundernas förväntningar och verkligheten kring leverans och returer överbryggas.
För att kunna reagera på efterfrågan från återförsäljare är en motståndskraftig försörjningskedja med förmåga att flexa där det behövs avgörande för grossister. Är du i en position där du kan skapa den konkurrensfördel som detaljhandlare kommer att leta efter under de kommande fyra åren? Om du inte kan leverera logistiken för att stödja utökade produktlinjer, snabbare och mer pålitliga leveranser eller den personliga servicen bakom upplevelseshopping, kan du hamna på efterkälken när detaljhandelns form förändras.
Om du vill veta mer om hur AGR-programvaran kan stärka din position för att ge återförsäljare den fördel de behöver för framtiden, kontakta oss idag och upptäck hur stor skillnad det kan göra för motståndskraften i din leveranskedja.
