Det har varit s\u00e4rskilt tr\u00e4ffande inom detaljhandeln. L\u00e5ngvariga perioder av nedst\u00e4ngning har p\u00e5skyndat \u00f6verg\u00e5ngen till onlinekanaler i alla produktkategorier. Det har ocks\u00e5 f\u00f6r\u00e4ndrat vad kunderna f\u00f6rv\u00e4ntar sig i butik \u2013 det finns en aptit att \u00e5terg\u00e5 till personlig shopping, men de vill ha mer av upplevelsen. <\/p>\n
Krisen har skapat problem i leveranskedjan och st\u00e4llt behovet av motst\u00e5ndskraft i skarp kontrast. Dessa utmaningar n\u00e4r det g\u00e4ller att hitta och skicka varor har i sig skapat betydande ytterligare f\u00f6r\u00e4ndringar i konsumenternas attityder och beteenden. <\/p>\n
Ny forskning fr\u00e5n McKinsey<\/a> visar att produkttillg\u00e4nglighet nu \u00e4r den enskilt viktigaste ink\u00f6psfaktorn. Bara 13 % av de tillfr\u00e5gade i 2021 Holiday Shopping Report s\u00e4ger att de v\u00e4ntade p\u00e5 att en vara skulle komma tillbaka i lager. Cirka 70 % bytte \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare eller varum\u00e4rke. <\/p>\n Inneb\u00f6rden \u00e4r tydlig \u2013 Tillg\u00e4nglighet, inte varum\u00e4rke, \u00e4r nu den st\u00f6rsta drivkraften f\u00f6r konsumenterna. <\/p>\n Konsumenterna vill ha det, och de vill ha det nu. Samma sak g\u00e4ller i onlinekanaler. <\/p>\n Bild: IMRG: F\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 leverans enligt det nya normala, juni 2021<\/a><\/p>\n P\u00e5 fr\u00e5gan om n\u00e4r de kan f\u00f6rv\u00e4nta sig leverans av varor som s\u00e4ljs p\u00e5 n\u00e4tet f\u00f6rv\u00e4ntar sig en stor andel leverans samma dag eller n\u00e4sta dag \u2013 och n\u00e4stan alla f\u00f6rv\u00e4ntar sig det inom 3-5 dagar.<\/p>\n Men konsumenterna vill inte betala f\u00f6r snabb leverans. Fraktkostnader \u00e4r konsekvent den vanligaste orsaken till att kundvagnen \u00f6verges. <\/p>\n Detta utg\u00f6r en utmaning f\u00f6r mindre detaljhandlare. Medan de superstora f\u00f6retagen och e-handelsj\u00e4ttarna har den kritiska massan f\u00f6r att leverera detta p\u00e5 egen hand, saknar mindre lokalt fokuserade \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare infrastrukturen och stordriftsf\u00f6rdelarna f\u00f6r att svara. <\/p>\n