I vores konstante bestræbelser på at opdatere vores servicetilbud til vores kunder er AGR Dynamics begyndt at bruge Jira Service Desk til at håndtere kundespørgsmål, problemer og opdateringsanmodninger. Nu er der to måder, hvorpå AGR Dynamics-kunder kan starte en supportanmodning til en AGR-konsulent:
- Opret en supportanmodning i Jira Service Desk på AGR Dynamics Portal
- Send en e-mail til servicedesk@agrdynamics.com, der genererer en billet i samme system
Når du opretter en billet via portalen via e-mail, modtager du en e-mailbekræftelse fra AGR Dynamics Jira Service Desk. Du kan fortsætte dialogen ved enten at navigere fra e-mailen til billetten i selve Service Desk, eller ved at svare direkte på bekræftelsesmailen. Hvis du svarer via e-mail, skal du ikke ændre emnelinjen, da dette opretter en ny billet, og dine kommentarer vil ikke gælde for den relevante billet.
Der er mange fordele ved at oprette et brugernavn til AGR Dynamics Service Desk, herunder:
- Få et overblik over alle billetter, der er indsendt af dig selv eller din organisation
- Viser status for hver billet (Venter på support, Venter på kunde, Løst osv.)
- Træk og slip nemt filer, tilføj kommentarer, og del billetter med din organisation
- Holder historikken for alle dine billetter på ét sted
