I vårt kontinuerlige arbeid med å oppdatere vårt tjenestetilbud til våre kunder, har AGR Dynamics begynt å bruke Jira Service Desk for å håndtere kundespørsmål, problemer og oppdateringsforespørsler. Nå er det to måter AGR Dynamics-kunder kan starte en støtteforespørsel til en AGR-konsulent på:
- Opprette en støtteforespørsel i Jira Service Desk på AGR Dynamics Portal
- Send en e-post til servicedesk@agrdynamics.com, som vil generere en billett i samme system
Når du oppretter en billett gjennom portalen via e-post, vil du motta en e-postbekreftelse fra AGR Dynamics Jira Service Desk. Du kan fortsette dialogen ved enten å navigere fra e-posten til billetten i selve Service Desk, eller ved å svare direkte på bekreftelses-e-posten. Hvis du svarer via e-post, vennligst ikke endre emnelinjen, da dette oppretter en ny billett, og kommentarene dine vil ikke gjelde for den aktuelle billetten.
Det er mange fordeler med å opprette et brukernavn for AGR Dynamics Service Desk, inkludert:
- Ha oversikt over alle billetter som er sendt inn av deg selv eller din organisasjon
- Viser statusen for hver billett (Venter på støtte, Venter på kunde, Løst, etc.)
- Dra og slipp filer enkelt, legg til kommentarer og del billetter med organisasjonen din
- Holder historikken til alle billettene dine på ett sted
