I vårt ständiga arbete med att uppdatera vårt serviceerbjudande för våra kunder har AGR Dynamics börjat använda Jira Service Desk för att hantera kundfrågor, problem och uppdateringsförfrågningar. Nu finns det två sätt som AGR Dynamics-kunder kan initiera en supportförfrågan till en AGR-konsult:
- Skapa en supportförfrågan i Jira Service Desk på AGR Dynamics Portal
- Skicka ett e-postmeddelande till servicedesk@agrdynamics.com, som kommer att generera ett ärende i samma system
När du skapar ett ärende via portalen via e-post får du en e-postbekräftelse från AGR Dynamics Jira Service Desk. Du kan fortsätta dialogen genom att antingen navigera från e-postmeddelandet till biljetten i själva Service Desk, eller genom att svara direkt på bekräftelsemailet. Om du svarar via e-post ska du inte ändra ämnesraden, eftersom detta skapar ett nytt ärende och dina kommentarer kommer inte att gälla för det aktuella ärendet.
Det finns många fördelar med att skapa ett användarnamn för AGR Dynamics Service Desk, bland annat:
- Få en översikt över alla ärenden som du själv eller din organisation har skickat in
- Visar status för varje biljett (Väntar på support, Väntar på kund, Löst, etc.)
- Dra och släpp enkelt filer, lägg till kommentarer och dela ärenden med din organisation
- Håller historiken för alla dina biljetter på ett ställe
