Kundehistorie

BoConcept samarbeider med AGR for å forbedre kundeservicenivået

BoConcept ble etablert i 1952 og er i dag en global detaljhandelskjede med mer enn 150 BoConcept-butikker og 100 studioer i mer enn 50 land over hele verden. Distribusjonssentrene deres ligger i Danmark, USA og Asia.

Utfordringen

1

For høye lagernivåer

2

Kunne ikke justere prognosene for spesifikke produktnumre

3

Redusert oversikt på grunn av kompleksiteten med mange land og mange butikker

4

Ad hoc-analyser krevde mye ressurser

BoConcept samarbeider med AGR for å forbedre kundeservicenivået

Resultatet

BoConcept samarbeider med AGR for å forbedre kundeservicenivået

“AGR fungerer på varenummernivå, slik at vi nå kan få automatiske prognoser for spesifikke produkter. Samtidig er kvaliteten på prognosene god, og systemet har bidratt godt til å redusere lagernivåene og samtidig øke servicegraden. ”

Lidenskap og utholdenhet er kjernen i BoConcepts merkevare. Deres misjon er å gjøre moderne designmøbler og tilbehør tilgjengelig for kunder som er fascinert av den urbane livsstilen. Kunder som elsker design, energi og smartness i alle aspekter av livet – inkludert møbler og innredning.

BoConcept selger individuelt tilpassede, moderne og funksjonelle designmøbler som kan tilpasses forbrukernes behov, smak og livsstil. Dette kommer til uttrykk i de mange valgmulighetene som tilbys gjennom valg av moduler, ben, farger og overflater, slik at kundene kan skape sitt eget, perfekt tilpassede møbel.

Optimaliseringen som Supply Chain Management tilbyr, er en viktig parameter for å nå BoConcepts mål om lønnsom og kontrollert vekst. BoConcept har i flere år arbeidet med prognoser for å kontrollere innkjøps- og lagernivåene ved de sentrale distribusjonssentrene, men det har vært uløste utfordringer.

Dennis Bilgrav, logistikksjef, sier: «En av utfordringene var å kunne justere grunnlaget og prognosene ned til individuelle produktnumre. Hos BoConcept justerte vi prognosene på produktgruppenivå og baserte dem på kumulative salgstall og ikke på artikkeltall, og deretter brukte vi divisjonsnøkler for å splitte prognosene ned på enkeltprodukter. Dessverre var ikke detaljnivået i prognosene godt nok, og hver gang vi ønsket å analysere hvorfor vi hadde for mye på lager, eller hvorfor et produkt var utsolgt, måtte vi bruke mye manuelt arbeid og hente ut informasjon fra ERP-systemet vårt, Movex.

AGR fungerer på varenummernivå, slik at vi nå kan få automatiske prognoser for spesifikke produkter. Samtidig er kvaliteten på prognosene god, og systemet har bidratt godt til å redusere lagernivåene, samtidig som servicegraden har økt. Vi har også hatt stor nytte av systemets rapporteringsmodul – Manage by Exceptions. Dette verktøyet gir oss store analysemuligheter som tidligere krevde krevende manuelle ad hoc-beregninger. Vi har fått mye bedre oversikt, samtidig som vi får svært detaljert informasjon om salg, prognoser, innkjøp og lagerbeholdning, slik at vi kan reagere proaktivt og raskt.