Forbedret kundeservicenivåer for BoConcept

BoConcept ble etablert i 1952 og er for øyeblikket en global detaljhandelskjede med mer enn 150 BoConcept-butikker og 100 studioer i over 50 land rundt om i verden. Deres distribusjonssentre er i Danmark, USA og Asia.

Company size
150 BoConcept-butikker og 100 studioer i over 50 land
Founded
1952

Utfordringen

  • For høye lagerbeholdninger
  • Kunne ikke justere prognoser for spesifikke produktnumre
  • Redusert oversikt på grunn av kompleksiteten i mange land og mange butikker
  • Ad hoc-analyser krevde mange ressurser

Resultatet

  • Reduserte lagerbeholdninger
  • Justerende prognoser for spesifikke produktnumre
  • Kraftig analyseverktøy gir oversikt og detaljert kunnskap på produktnivå
  • Fokusert tidsforbruk for prognoser i logistikkavdelingen

"AGR jobber på produktnivå, så nå kan vi få automatiske prognoser for spesifikke produkter. Samtidig er kvaliteten på prognosen god, og systemet har bidratt godt til å redusere lagerbeholdninger, samtidig som det øker servicegraden."

Dennis Bilgrav, Logistics Manager, BoConcept

Lidenskap og gjennomføring er kjerneelementene i BoConcept-merket. Deres misjon er å gjøre moderne designmøbler og tilbehør tilgjengelig for kunder som er fascinert av bylivsstilen. Kunder som elsker design, energi og smarte løsninger på alle områder av livet - inkludert møbler og innredning.

BoConcept selger individuelt tilpassede designmøbler som er moderne, funksjonelle og kan tilpasses for å møte forbrukernes behov, smak og livsstil. Dette uttrykkes gjennom de mange valgmulighetene som tilbys med valg av moduler, ben, farger og overflater, slik at kunder kan skape sine egne, perfekt tilpassede møbler.

Optimaliseringen som tilbys av Supply Chain Management er en viktig parameter for å oppnå BoConcepts mål om lønnsom, kontrollert vekst. I flere år har BoConcept jobbet med prognoser for å kontrollere innkjøp og lagerbeholdninger ved de sentrale distribusjonssentrene, men det var uløste utfordringer.

Dennis Bilgrav, Logistics Manager, sier: "En av utfordringene var å kunne justere grunnlaget og prognosene ned til individuelle produktnumre. Hos BoConcept justerte vi prognosene på produktnivå og baserte dem på kumulative salgstall og ikke på varenumre. Vi brukte deretter divisjonsnøkler for å splitte prognosene ned til individuelle produkter. Dessverre var detaljnivået i prognosene ikke godt nok, og hver gang vi ønsket å analysere hvorfor vi hadde for mye på lager, eller et produkt var utsolgt, måtte vi bruke mye manuelt arbeid og hente data fra vårt ERP-system, Movex.

AGR jobber på produktnivå, så nå kan vi få automatiske prognoser for spesifikke produkter. Samtidig er kvaliteten på prognosen god, og systemet har bidratt godt til å redusere lagerbeholdninger, samtidig som det øker servicegraden. Vi har også hatt stor nytte av systemets rapporteringsmodul - "Manage by Exceptions". Dette verktøyet gir oss enorme analysealternativer som tidligere krevede krevende manuelle ad hoc-beregninger. Oversikten vår har økt enormt, samtidig som den gir stor detaljinformasjon om salg, prognoser, innkjøp og lager, slik at vi kan reagere proaktivt og raskt."