Saker och ting har förändrats under första halvåret 2020 och det kommer utan tvekan att få bestående effekter. Konsumenternas attityder och beteenden har förändrats – vissa på grund av nödvändighet, andra på grund av att befintliga trender har accelererat.
En rapport från det globala tjänsteföretaget Alvarez & Marsal (A&M), i samarbete med Retail Economics, uppskattar att 17,2 miljoner brittiska konsumenter planerar att göra permanenta förändringar i sitt sätt att handla.
Det är ingen överraskning att rapporten avslöjar att mer utgifter kommer att flyttas från fysiska butiker till online. Men det är inte det enda mönstret som har förändrats. Varumärkeslojaliteten har rubbats – människor har handlat i nya butiker och tvingats köpa produkter från olika varumärken när först panikköp och sedan butiksrestriktioner trätt i kraft.
Även de traditionella kunderna förändras. Digitala eftersläntrare har tvingats ut på nätet och har anpassat sig till det. Det finns växande trender att köpa lokalt och stödja oberoende handlare eftersom samhällsandan har utnyttjats.
Under de kommande månaderna kommer återförsäljare att behöva engagera sig i dessa förändringar. De som lyckas kommer att utnyttja svängningarna i beteende för att fylla luckor på marknaden, återanvända butiker för att möta förändrade kundförväntningar och radikalt förändra sina verksamhetsmodeller. Detta kommer oundvikligen att påverka längre upp i leveranskedjan.
När intäkterna avleds online måste återförsäljare se till att ta itu med äldre kostnadsbaser. Överflödiga butiker skulle kunna rekvireras som distributionscenter online, nav för konsolidering av leveranser, click-and-collect-punkter eller avlämningsdestinationer för returer.
Precis som återförsäljare måste anpassa sig och anpassa sig till de föränderliga tiderna – kommer det att få en dominoeffekt på grossisten. Hur kommer detta att påverka efterfrågan och logistiken, och vilka leveransplaner kommer att krävas för att upprätthålla servicenivåerna?
Det ökande värdet av konsumentupplevelsen har varit en växande trend under en längre tid. Detta kommer utan tvekan att accelerera som en differentiator. Vilken roll kommer grossisterna att spela för att göra det möjligt för sina icke-professionella kunder att uppnå detta?
Trenderna är fortfarande nya och det kan ta tid att mogna. Detta gör visibilitet i hela försörjningskedjan – förmågan att spåra och tolka föränderliga mönster – otroligt viktig.
Det är viktigt att tänka lean och agera agilt. Att ha överskottslager och binda upp kassaflödet kommer att hålla grossisterna tillbaka och begränsa deras förmåga att ändra riktning och reagera snabbt på återförsäljarnas behov.
Det är viktigt att samarbeta proaktivt med återförsäljare och leverantörer. Ta dig tid att fundera på vem som köper aktien som dina kunder köper? Hur köps den? Hur kan ditt team sätta sig själva i bästa möjliga position för att hålla jämna steg med förändrade efterfrågemönster – utan negativ inverkan på kassaflödet/servicenivåerna?
Den här typen av aktiv hantering kräver att ditt team befrias från datautvinning och manipulering av kalkylblad. De behöver verktyg för att extrahera data åt dem så att de sedan kan tillämpa sina i grunden mänskliga egenskaper – erfarenhet, kunskap och innovation.
Det finns ett talesätt: “Slösa inte bort en bra kris”. Tider som dessa skapar nya möjligheter att anpassa sig, utvecklas och växa. Vinnarna kommer att vara de som har kunnat utnyttja sina data, omvandla dem till användbar information, identifiera möjligheterna genom effektiva lagerprognoser och vidta åtgärder för att ta vara på dem.
Låt oss visa dig vilken inverkan AGR-programvaran kan ha på din smidighet som företag – kontakta oss idag för att se hur stor skillnad det kan göra för din marknadsposition.
