Vi er glade for at kunne præsentere Finn, AGR’s virtuelle assistent, der er designet til at hjælpe kunderne med at få klare, præcise svar fra produktet hurtigt og uden at skulle kontakte support.
Finn er en AI-chatbot, der er trænet i AGR’s vidensbase, produktworkflows og supportindhold. Han kan svare på spørgsmål om, hvordan tingene fungerer i AGR, guide brugerne gennem specifikke opgaver og hjælpe med at løse almindelige problemer. Kunderne kan få adgang til Finn direkte via chatten i appen.
Hvorfor vi ansatte Finn
At styre forsyningskæder betyder at jonglere med beslutninger, data og systemer, ofte under tidspres. Finn er beregnet til at reducere friktionen i den proces. Han hjælper brugerne med at finde de oplysninger, de har brug for, lige når de har brug for dem, uanset om det handler om at redigere en planlagt ordre eller dele rapporter med en kollega.
Finn fokuserer kun på AGR-indhold og produktvejledning. Han genererer ikke svar fra eksterne kilder, hvilket betyder, at hans svar er baseret på, hvordan tingene rent faktisk fungerer i AGR.
Præstation og feedback
Siden lanceringen har Finn opnået en succesrate på 94% i besvarelsen af kundernes spørgsmål. Den hidtidige feedback viser også, at Finn allerede har en positiv effekt.
En kunde udtrykte det enkelt:
»Du er en fantastisk chatbot, Finn :)«
I en anden nylig session løste en bruger en planlægningsarbejdsgang, før han gik på ferie, kun ved hjælp af Finns vejledning. Det krævede ingen billet.
Hvad Finn kan gøre
Finn kan hjælpe med alt, hvad der har med dit arbejde i AGR at gøre. Eksempler på spørgsmål, som Finn kan håndtere i øjeblikket, er:
- »Hvordan redigerer jeg en planlagt ordre før ferien?«
- »Hvordan giver jeg en kollega adgang til mine brugerdefinerede rapporter?«
- “Hvad er de tre næste ordrer fra leverandør X?”
Bag kulisserne bruger Finn AGR’s interne dokumentation og logik til at guide brugerne gennem svarene.
Tilgængelig nu i AGR-grænsefladen
Finn er allerede live og tilgængelig for alle brugere på AGR-platformen. Du skal bare åbne chatten i appen og skrive et spørgsmål.
Vi vil fortsætte med at forbedre Finns muligheder og udvide dækningen baseret på reelle kundespørgsmål. Som altid kan brugerne stadig kontakte supportteamet når som helst – Finn er her blot for at håndtere de almindelige sager, så du kan komme hurtigere videre.
