Vi är glada att kunna presentera Finn, AGR:s virtuella assistent som är utformad för att hjälpa kunderna att få tydliga och korrekta svar från produkten, snabbt och utan att behöva kontakta supporten.
Finn är en AI-chatbot som har utbildats i AGR:s kunskapsbas, produktarbetsflöden och supportinnehåll. Han kan svara på frågor om hur saker och ting fungerar i AGR, vägleda användare genom specifika uppgifter och hjälpa till att felsöka vanliga problem. Kunderna kan komma åt Finn direkt via chatten i appen.
Varför vi anställde Finn
Att hantera leveranskedjor innebär att jonglera med beslut, data och system, ofta under tidspress. Finn är tänkt att minska friktionen i den processen. Han hjälper användarna att hitta den information de behöver när de behöver den, oavsett om det handlar om att redigera en schemalagd order eller dela rapporter med en kollega.
Finn fokuserar endast på AGR-innehåll och produktvägledning. Han genererar inte svar från externa källor, vilket innebär att hans svar är grundade i hur saker och ting faktiskt fungerar inom AGR.
Prestationer och feedback
Sedan lanseringen har Finn uppnått en 94% framgångsrik svarsfrekvens på kundernas frågor. Feedbacken hittills visar också att Finn redan har en positiv inverkan.
En kund uttryckte det enkelt:
“Du är en fantastisk chatbot Finn :)”
I en annan session nyligen löste en användare ett arbetsflöde för schemaläggning innan han gick på ledighet, endast med hjälp av Finns vägledning. Ingen biljett krävs.
Vad Finn kan göra
Finn kan hjälpa till med allt som har med ditt arbete i AGR att göra. Exempel på frågor som Finn för närvarande kan hantera är:
- “Hur redigerar jag en schemalagd order före semestern?”
- “Hur ger jag en kollega tillgång till mina anpassade rapporter?”
- “Vilka är de tre kommande beställningarna från leverantör X?”
Bakom kulisserna använder Finn AGR:s interna dokumentation och logik för att vägleda användarna genom svaren.
Nu tillgängligt i AGR:s gränssnitt
Finn är redan live och tillgänglig för alla användare i AGR-plattformen. Öppna bara chatten i appen och skriv en fråga.
Vi kommer att fortsätta att förbättra Finns funktioner och utöka täckningen baserat på verkliga kundfrågor. Som alltid kan användare fortfarande nå supportteamet när som helst – Finn är helt enkelt här för att hantera de vanligaste fallen, så att du kan gå vidare snabbare.
