Kjøpesentergiganten Unibail-Rodamco-Westfield har gjennomført en undersøkelse om pandemiens innvirkning på shoppingens fremtid. Westfields undersøkelse, der 2000 britiske forbrukere og 500 britiske detaljhandlere ble spurt, avdekket en rekke trender:
Et av de fem sentrale endringsområdene vil være den vekten som legges på opplevelser, som forventes å bli det viktigste elementet i butikkene i løpet av de neste fem årene. Detaljhandlerne vil nå et «vendepunkt for opplevelser» innen 2025, og da vil en større del av butikkarealet være viet til opplevelser enn til produkter, ettersom 52 prosent av kundene oppgir at de nå ønsker seg opplevelser i butikken.
Fra fulle hyller til full opplevelse
Detaljhandelen – og særlig butikkene i sentrum – står ved et vendepunkt. Fokuset ligger i stadig større grad mindre på beliggenhet, beliggenhet, beliggenhet og mer på opplevelse, opplevelse, opplevelse. De siste 18 månedene har vist forbrukerne at de for det meste kan klare seg med netthandel. Så selv om lysten til å gå tilbake til fysisk shopping er der, forventer folk mer av opplevelsen.
Denne forbrukerdrevne trenden kan se fysiske destinasjoner fungere som base for skreddersydde arrangementer, influencer-shoots, signeringer i begrenset opplag og mye mer. Alt som vil fungere som et ekstra trekk for å trekke kunder i butikken. Forhandlere må bli stadig mer innovative når det gjelder å tilby muligheter for merkevareengasjement.
Tenk på Apple Store. Elsk det eller avsky det, du går gjennom dørene og blir møtt av mennesker og erfaringer. Ikke hyller og hyller med produkt som du kan sile gjennom. Fokuset er på å samhandle med og oppdage teknologien – eller motta støtte med problemer – og det er umulig å bare gå inn, velge varen din fra en skjerm og gå bort til en kasse for å kjøpe den. Den personlige oppmerksomheten du garantert vil få og muligheten til å engasjere deg mer i produktene før kjøpet er de viktigste fordelene ved oppsettet.
Fokus på levering
I fremtiden vil handleopplevelser som dette sannsynligvis bli normen, med det å få tak i de faktiske produktene som sekundært til interaksjonene og rådene du mottar. Vurder en interiørdesigntjeneste – i stedet for å gå rundt i et utstillingslokale fylt med produkter og måtte sile gjennom for varene du føler faller i smak, kan den opplevelsen bli langt mer skreddersydd. Diskusjon med en ekspertkonsulent – muligens inkludert bruk av VR-teknologi for å simulere rommet du ønsker å gjøre om – vil føre til personlige anbefalinger og en virtuell handleliste over produkter som kan leveres rett på døren.
For detaljhandlere som ikke kan innpasse dette eksklusive tilbudet i sin forretningsmodell, gjenstår likevel spørsmålet om fysisk butikkareal. Det ligger en klar konkurransefordel i å kunne føre flere produktserier og utvide tilbudet uten de tilhørende problemene og kostnadene knyttet til lagring og logistikk. Akkurat som Next ønsker å bli «Ocado innen mote» ved å outsource de faktiske produktrelaterte beslutningene lenger opp i forsyningskjeden, kan detaljhandlere fokusere på å bruke mer plass til opplevelser, samtidig som de fortsatt leverer enestående kundeservice når det gjelder sluttproduktet.
Levert av engros
Men for at detaljhandlerne skal kunne satse på noen av disse innovasjonene, må de overføre en stor del av den logistiske byrden oppstrøms til grossister og produsenter. Ikke bare må disse relasjonene styrkes, men grossistene trenger også svært streng kontroll over sin forsyningskjede. Hele tilbudet mister sin virkning hvis det ikke er umiddelbar tilgang til produktet hos forbrukeren etter opplevelsen i butikken. Det er avgjørende at gapet mellom kundens forventninger og virkeligheten når det gjelder levering og retur, lukkes.
For å kunne imøtekomme etterspørselen fra detaljhandlerne er det avgjørende for grossistene å ha en robust forsyningskjede som kan tilpasse seg der det er nødvendig. Er du i stand til å gi detaljistene det konkurransefortrinnet de vil være på jakt etter de neste fire årene? Hvis du ikke kan levere logistikken som støtter utvidede produktsortimenter, raskere og mer pålitelig levering eller den personlige servicen som ligger bak opplevelsesbasert shopping, risikerer du å bli hengende etter når detaljhandelen endrer seg.
For å lære mer om hvordan AGR-programvaren kan styrke din posisjon for å gi forhandlere fordelen de trenger for fremtiden, ta kontakt i dag og oppdag hvor stor forskjell det kan gjøre for motstandskraften til forsyningskjeden din.
