Köpcentrumjätten Unibail-Rodamco-Westfield har genomfört en undersökning om pandemins inverkan på framtidens shopping. Westfields studie, där 2 000 brittiska konsumenter och 500 brittiska detaljhandlare tillfrågades, identifierade en rad trender:
Ett av de fem viktigaste förändringsområdena är den betydelse som läggs vid upplevelser, som förväntas bli den viktigaste faktorn i butikerna under de kommande fem åren. År 2025 kommer detaljhandeln att nå en ”vändpunkt för upplevelser”, då en större del av butiksytan kommer att ägnas åt upplevelser än åt produkter, eftersom 52 procent av konsumenterna uppger att de idag efterfrågar upplevelser i butikerna.
Från fulla hyllor till full upplevelse
Detaljhandeln – och framför allt butikerna på huvudgatorna – befinner sig vid en vändpunkt. Fokus ligger allt mindre på läge, läge, läge och allt mer på upplevelse, upplevelse, upplevelse. De senaste 18 månaderna har visat konsumenterna att de i stort sett klarar sig med att handla online. Så även om lusten att återgå till att handla i butik finns där, söker människor efter mer från upplevelsen.
Den här konsumentdrivna trenden kan leda till att fysiska destinationer fungerar som bas för skräddarsydda evenemang, influencer-fotograferingar, signeringar i begränsad upplaga och mycket mer. Allt som kommer att fungera som en extra dragningskraft för att locka kunder i butiken. Återförsäljare kommer att behöva bli allt mer innovativa när det gäller att erbjuda möjligheter till varumärkesengagemang.
Tänk på Apple Store. Älska det eller avsky det, du går in genom dörrarna och möts av människor och upplevelser. Inte hyllor och hyllor med produkter som du kan sålla igenom. Fokus ligger på att interagera med och upptäcka tekniken – eller få support med problem – och det är omöjligt att bara gå in, välja ditt föremål från en display och gå fram till en kassa för att köpa det. Den personliga uppmärksamheten du garanterat kommer att få och möjligheten att engagera dig mer i produkterna före köpet är de största fördelarna med upplägget.
Fokus på leverans
I framtiden kommer shoppingupplevelser som denna sannolikt att bli normen, där det är sekundärt att få tag på de faktiska produkterna i förhållande till de interaktioner och råd du får. Överväg en inredningstjänst – i stället för att gå runt i ett showroom fyllt med produkter och behöva sålla efter de föremål som du tycker passar din smak, kan den upplevelsen bli mycket mer skräddarsydd. Diskussioner med en expertkonsult – eventuellt med hjälp av VR-teknik för att simulera det utrymme du vill göra om – kommer att leda till personliga rekommendationer och en virtuell inköpslista med produkter som kan levereras direkt till din dörr.
För detaljhandlare för vilka detta exklusiva utbud inte passar deras affärsmodell kvarstår frågan om fysiska butiksytor. Det finns en tydlig konkurrensfördel att vinna om man kan erbjuda fler produktsortiment och bredda sitt utbud utan de därmed förknippade lagrings- och logistikproblemen och kostnaderna. Precis som Next strävar efter att bli modevärldens Ocado genom att lägga ut de faktiska produktövervägandena längre bak i leveranskedjan, kan detaljhandlare fokusera på att använda mer utrymme för upplevelser samtidigt som de fortfarande levererar enastående kundservice när det gäller slutprodukten.
Levereras av grossist
Men för att detaljhandlarna ska kunna satsa på någon av dessa innovationer måste de överföra en stor del av den logistiska bördan uppströms till grossister och tillverkare. Det räcker inte bara med att stärka dessa relationer – grossisterna måste också ha en mycket stram kontroll över sin leveranskedja. Hela erbjudandet förlorar sin kraft om produkten inte når konsumenten omedelbart efter deras upplevelse i butiken. Det är avgörande att klyftan mellan kundernas förväntningar och verkligheten när det gäller leveranser och returer överbryggas.
För att kunna möta efterfrågan från detaljhandlarna är det avgörande för grossisterna att ha en robust leveranskedja som kan anpassas där det behövs. Har ni förutsättningarna att erbjuda den konkurrensfördel som detaljhandlarna kommer att efterfråga under de kommande fyra åren? Om ni inte kan leverera den logistik som krävs för att stödja utökade produktsortiment, snabbare och mer pålitliga leveranser eller den personliga service som ligger till grund för upplevelsebaserad shopping, riskerar ni att hamna på efterkälken när detaljhandeln förändras.
Om du vill veta mer om hur AGR-programvaran kan stärka din position för att ge återförsäljare den fördel de behöver för framtiden, kontakta oss idag och upptäck hur stor skillnad det kan göra för motståndskraften i din leveranskedja.
