Indkøbscentergiganten Unibail-Rodamco-Westfield har gennemført en undersøgelse af pandemiens indvirkning på fremtidens indkøbsvaner. Westfields undersøgelse, hvor 2.000 britiske forbrugere og 500 britiske detailhandlere blev adspurgt, afdækkede en række tendenser:
Et af de fem centrale forandringsområder vil være den vægt, der lægges på oplevelser, som forventes at blive det vigtigste element i butikkerne i løbet af de næste fem år. Detailhandlen vil nå et »vendepunkt for oplevelser« inden 2025, hvor en større del af butikkernes areal vil blive afsat til oplevelser end til produkter, da 52 procent af forbrugerne angiver, at de nu længes efter oplevelser i butikkerne.
Fra fyldige hylder til fuld oplevelse
Detailhandlen – og især butikkerne i bymidten – står ved et vendepunkt. Fokus ligger i stigende grad mindre på beliggenhed, beliggenhed, beliggenhed og mere på oplevelse, oplevelse, oplevelse. De seneste 18 måneder har vist forbrugerne, at de for det meste kan klare sig med onlinehandel. Så selvom lysten til at vende tilbage til fysisk shopping er der, søger folk mere ud af oplevelsen.
Denne forbrugerdrevne tendens kan se fysiske destinationer fungere som base for skræddersyede begivenheder, influencer-optagelser, signeringer i begrænset oplag og meget mere. Alt, hvad der vil fungere som det ekstra træk for at tiltrække kunder i butikken. Detailhandlere bliver nødt til at blive mere og mere innovative, når det kommer til at tilbyde muligheder for brandengagement.
Tænk på Apple Store. Elsk det eller afsky det, du går gennem dørene og bliver mødt af mennesker og erfaringer. Ikke hylder og hylder med produkt, som du kan sile igennem. Fokus er på at interagere med og opdage teknologien – eller modtage support med problemer – og det er umuligt bare at gå ind, vælge din vare fra en skærm og gå op til en kasse for at købe den. Den personlige opmærksomhed, du med garanti vil få, og muligheden for at engagere dig mere i produkterne forud for købet er de største dyder ved opsætningen.
Fokus på levering
I fremtiden vil shoppingoplevelser som denne sandsynligvis blive normen, hvor det at få fingrene i de faktiske produkter er sekundært i forhold til de interaktioner og råd, du modtager. Overvej en indretningsservice – i stedet for at gå rundt i et showroom fyldt med produkter og skulle gennemgå for de varer, du føler er til din smag, kan den oplevelse blive langt mere skræddersyet. Diskussion med en ekspertkonsulent – muligvis inklusive brugen af VR-teknologi til at simulere det rum, du ønsker at makeover – vil føre til personlige anbefalinger og en virtuel indkøbsliste over produkter, der kan leveres direkte til din dør.
For detailhandlere, for hvem dette eksklusive tilbud ikke passer ind i deres forretningsmodel, er der stadig spørgsmålet om fysiske butiksarealer. Der ligger en klar konkurrencemæssig fordel i at kunne føre flere produktserier og udvide sit sortiment uden de dermed forbundne problemer og omkostninger til opbevaring og logistik. Ligesom Next sigter mod at blive modebranchens Ocado ved at udlicitere de konkrete produktmæssige overvejelser længere tilbage i forsyningskæden, kan detailhandlere fokusere på at bruge mere plads til oplevelser, samtidig med at de leverer enestående kundeservice, hvad angår det endelige produkt.
Leveret af engros
Men for at detailhandlere skal kunne gennemføre nogen af disse innovationer, er de nødt til at overføre en stor del af den logistiske byrde opad i kæden til grossister og producenter. Ikke alene skal disse relationer styrkes, men grossisterne har også brug for virkelig stram kontrol over deres forsyningskæde. Hele tilbuddet mister sin styrke, hvis der ikke er øjeblikkelig levering af produktet til forbrugeren efter denne har været i butikken. Det er afgørende, at kløften mellem kundens forventninger og virkeligheden omkring levering og returnering lukkes.
For at kunne imødekomme efterspørgslen fra detailhandlerne er det afgørende for grossisterne at have en robust forsyningskæde, der kan tilpasse sig, når det er nødvendigt. Er du i stand til at skabe den konkurrencemæssige fordel, som detailhandlerne vil være på udkig efter i de kommende fire år? Hvis du ikke kan levere den logistik, der skal til for at understøtte udvidede produktsortimenter, hurtigere og mere pålidelige leveringer eller den personlige service, der ligger bag oplevelsesbaseret shopping, risikerer du at blive efterladt i støvet, når detailhandlen ændrer sig.
Hvis du vil vide mere om, hvordan AGR-softwaren kan styrke din position til at give detailhandlere den fordel, de har brug for i fremtiden, kan du kontakte os i dag og finde ud af, hvor stor en forskel det kan gøre for din forsyningskædes modstandsdygtighed.
