Indkøbscentergiganten Unibail-Rodamco-Westfield har forsket i pandemiens indvirkning på fremtidens shopping. Westfields undersøgelse, som spurgte 2000 britiske forbrugere og 500 britiske detailhandlere, identificerede en række tendenser:
One of the five key areas of change will be the significance placed on experiences, set to become the most important element of stores in the next five years.Retailers will hit an “experience tipping point” by 2025, by which time more store square footage will be devoted to experiences than products, as 52 per cent of shoppers state they now crave in-store experiences.
Fra fyldige hylder til fuld oplevelse
Detailhandlen – og især hovedgaden – står ved et vendepunkt. I stigende grad er fokus mindre på placering, placering, placering og mere på oplevelse, oplevelse, oplevelse. De sidste 18 måneder har vist forbrugerne, at de for det meste kan klare sig med online shopping. Så selvom appetitten på at vende tilbage til personlig shopping er der, leder folk efter mere fra oplevelsen.
Denne forbrugerdrevne tendens kan se fysiske destinationer fungere som base for skræddersyede begivenheder, influencer-optagelser, signeringer i begrænset oplag og meget mere. Alt, hvad der vil fungere som det ekstra træk for at tiltrække kunder i butikken. Detailhandlere bliver nødt til at blive mere og mere innovative, når det kommer til at tilbyde muligheder for brandengagement.
Tænk på Apple Store. Elsk det eller afsky det, du går gennem dørene og bliver mødt af mennesker og erfaringer. Ikke hylder og hylder med produkt, som du kan sile igennem. Fokus er på at interagere med og opdage teknologien – eller modtage support med problemer – og det er umuligt bare at gå ind, vælge din vare fra en skærm og gå op til en kasse for at købe den. Den personlige opmærksomhed, du med garanti vil få, og muligheden for at engagere dig mere i produkterne forud for købet er de største dyder ved opsætningen.
Fokus på levering
I fremtiden vil shoppingoplevelser som denne sandsynligvis blive normen, hvor det at få fingrene i de faktiske produkter er sekundært i forhold til de interaktioner og råd, du modtager. Overvej en indretningsservice – i stedet for at gå rundt i et showroom fyldt med produkter og skulle gennemgå for de varer, du føler er til din smag, kan den oplevelse blive langt mere skræddersyet. Diskussion med en ekspertkonsulent – muligvis inklusive brugen af VR-teknologi til at simulere det rum, du ønsker at makeover – vil føre til personlige anbefalinger og en virtuel indkøbsliste over produkter, der kan leveres direkte til din dør.
For detailhandlere, for hvem dette high-end-tilbud ikke passer til deres forretningsmodel, er der stadig spørgsmålet om fysisk butikslokale. Der er en klar konkurrencefordel at hente, hvis du kan holde flere produktlinjer og udvide dit tilbud uden de tilhørende lager- og logistikhovedpine og omkostninger. Ligesom Next ønsker at blive modens Ocado, kan detailhandlere ved at outsource de faktiske produktovervejelser længere tilbage i forsyningskæden fokusere på at bruge mere plads til oplevelser, mens de stadig leverer enestående kundeservice med hensyn til det endelige produkt.
Leveret af engros
Men for at detailhandlere kan forfølge nogen af disse innovationer, skal de overføre en stor del af den logistiske byrde opstrøms til grossister og producenter. Ikke alene skal disse relationer styrkes, grossister har brug for virkelig stram kontrol over deres forsyningskæde. Hele tilbuddet mister sin kraft, hvis der ikke er nogen umiddelbarhed i produktet, der ankommer til forbrugeren efter deres oplevelse i butikken. Det er vigtigt, at kløften mellem kundernes forventninger og virkeligheden omkring levering og returneringer lukkes.
For at kunne reagere på efterspørgslen fra detailhandlere er en modstandsdygtig forsyningskæde med evnen til at flexe, hvor det er nødvendigt, afgørende for grossister. Er du i stand til at muliggøre den konkurrencefordel, som detailhandlerne vil lede efter i løbet af de næste fire år? Hvis du ikke kan levere logistikken til at understøtte udvidede produktlinjer, hurtigere og mere pålidelig levering eller den personlige service bag oplevelsesbaseret shopping, kan du blive efterladt, når detailhandlen ændrer sig.
Hvis du vil vide mere om, hvordan AGR-softwaren kan styrke din position til at give detailhandlere den fordel, de har brug for i fremtiden, kan du kontakte os i dag og finde ud af, hvor stor en forskel det kan gøre for din forsyningskædes modstandsdygtighed.
