I uken rett etter den typiske Black Friday/Cyber Monday peak shopping-helgen, er det interessant å vurdere hvordan ting ser annerledes ut i år.
Det vanlige presset til forbrukerne startet tidlig i år, og det vil sannsynligvis fortsette lenger. Black Friday føltes mer som Black November, med e-poster som inneholdt tilbud som kom gjennom hele måneden. Dette er delvis takket være lockdown-restriksjoner som betyr at alt har måttet foregå online. Det var derfor fornuftig å starte tidlig for å lette det resulterende presset på forsyningslogistikken for å oppfylle kundeordrer.
Med noen forbrukere som går imot netttrenden, og i stedet foretrekker å vente på at butikkene åpner igjen, vil den vanlige kjøpsbølgen fortsette å rulle videre. Det er en sjanse for at opphevelsen av nedstengningen 2.desember vil ha ført til en «Black Wednesday»-støt når folk igjen kunne handle i butikk.
Så langt er forbruket nede, men dette kan skyldes den utvidede karakteren til sesongtilbudene i år. Data fra Barclaycard Payments, som behandler £1 av hver £3 brukt i Storbritannia, viste at salget på Black Friday (27. november) hadde gått ned 16,7 % sammenlignet med i fjor og Cyber Monday (30. november) salget var ned 9,9 %. Fortsatt ikke dårlige resultater for et lockdown-salgsarrangement.
Med rabatter som standardtilnærming på denne tiden av året, har mange merker vendt fokuset mot den generelle opplevelsen; Leveringsforpliktelser og forbrukerstøtte har begge spilt store roller i mange tilbud.
Julekaos?
De siste årene har vi sett forhandlernes siste garanterte juleleveringsplasser flytte senere og senere i et forsøk på å få et forsprang på konkurrentene. Men sosial distansering; aksje utfordringer; allerede oversvømte post- og budtjenester; og de tidlige virkningene av forestående Brexit skaper utfordringer for å oppfylle raske leveringssnuoperasjoner. Levering neste dag eller til og med samme dag blir vanskeligere å garantere, og ingen forhandlere ønsker å være de som skuffer kundene sine med sene pakker – ikke i år!
Til tross for lettelser i restriksjonene for en kort periode med julefritak, vil mange familier fortsatt møte utfordringer med å komme sammen i høytiden. Dette betyr at det er sannsynlig at nettsalget vil fortsette gjennom hele denne perioden ettersom folk finner seg selv ute av sine vanlige julemønstre.
Køene kl. 5 på Boxing Day er også usannsynlige i år. Selv om noen kunder vil holde på sine vaner med å kjøpe i butikk, vil ikke det vanvittige løpet til butikkene bli sett på sitt vanlige nivå. Uten den fokuserte begivenheten med store salg i butikkene selv, vil kanskje rabatten fortsette på nettet lenger inn i det nye året for å ta hensyn til den mer diffuse oppmerksomheten tilbudene vil få fra forbrukerne.
Hvilke varige virkninger vil vi se?
Vi har tidligere sett på varige endringer i forbrukeratferd , spesielt trendene som allerede hadde dukket opp en stund. De begrensede forholdene som detaljhandelen står overfor har utvilsomt akselerert mange av endringene som vi nå ser virkningene av.
Med fortsatt usikkerhet og lite historiske data takket være nye atferdsmønstre som utvikler seg, vil planleggingen for 2021 bli enda mer utfordrende. Å ta en oversikt over hva som skjer på makronivå er derfor like viktig som å analysere trendene som dukker opp i ditt eget lagerøkosystem.
Å få et grep om uforutsigbarheten til forbrukernes etterspørsel generelt vil gi deg en grunnlinje for scenarioplanleggingen og prognosene som kreves for å øke gjenopprettingen og motstandskraften for neste fase av dette utviklende detaljhandelslandskapet.
La oss vise deg hvilken innvirkning AGR-programvaren kan ha på din evne til å håndtere etterspørselssvingninger. Ta kontakt i dag for å se hvor stor forskjell det kan gjøre for servicenivåene dine.
