Under veckan direkt efter den typiska shoppinghelgen under Black Friday/Cyber Monday är det intressant att fundera över hur saker och ting ser annorlunda ut i år.
Den vanliga uppmaningen till konsumenterna började i början av året och den kommer sannolikt att fortsätta längre. Black Friday kändes mer som Black November, med e-postmeddelanden med erbjudanden som kom under hela månaden. Detta är delvis tack vare nedstängningsrestriktioner, vilket innebär att allt har varit tvunget att ske online. Det var därför klokt att börja tidigt för att lätta på trycket på leveranslogistiken för att uppfylla kundorder.
Med vissa konsumenter som går emot onlinetrenden och istället föredrar att vänta på att butikerna ska öppna igen, kommer den vanliga köpvågen att fortsätta rulla på. Det finns en chans att upphävandet av nedstängningen den 2 december kommer att ha medfört en “svart onsdag” när människor återigen kunde handla i butik.
Hittills har utgifterna minskat, men det kan bero på att säsongserbjudandena är längre i år. Data från Barclaycard Payments, som behandlar 1 pund av varje 3 pund som spenderas i Storbritannien, visade att försäljningen på Black Friday (27 november) hade minskat med 16,7 % jämfört med förra året och att försäljningen på Cyber Monday (30 november) minskade med 9,9 %. Fortfarande inga dåliga resultat för ett nedstängningsförsäljningsevenemang.
Eftersom rabatter är standardmetoden vid den här tiden på året har många varumärken vänt sitt fokus till den övergripande upplevelsen; Leveransåtaganden och konsumentsupport har båda spelat en stor roll i många erbjudanden.
Julkaos?
Under de senaste åren har vi sett hur återförsäljarnas sista garanterade julleveranstider flyttas senare och senare i ett försök att få ett försprång gentemot konkurrenterna. Men social distansering; Utmaningar för beståndet. redan översvämmade post- och kurirtjänster; och de tidiga effekterna av förestående Brexit skapar utmaningar för att uppfylla snabba leveranstider. Leverans nästa dag eller till och med samma dag blir allt svårare att garantera och inga återförsäljare vill vara de som gör sina kunder besvikna med sena paket – inte i år!
Trots lättnaderna i restriktionerna under en kort period av julundantag kommer många familjer fortfarande att möta utmaningar när de träffas under julhelgen. Det betyder att det är troligt att onlineförsäljningen kommer att fortsätta under hela denna period eftersom människor befinner sig utanför sina vanliga julmönster.
Köerna klockan 5 på annandag jul är också osannolika i år. Även om vissa shoppare kommer att hålla fast vid sina vanor att köpa i butik, kommer den galna rusningen till butikerna inte att ses på sin vanliga nivå. Utan den fokuserade händelsen med stora försäljningar i själva butikerna, kanske rabatterna kommer att fortsätta online längre in på det nya året för att ta hänsyn till den mer diffusa uppmärksamhet som erbjudandena kommer att få från konsumenterna.
Vilka varaktiga effekter kommer vi att se?
Vi har tidigare tittat på varaktiga förändringar i konsumentbeteendet , särskilt de trender som redan har dykt upp under en tid. De begränsade villkor som detaljhandeln står inför har utan tvekan påskyndat många av de förändringar som vi nu ser effekterna av.
Med fortsatt osäkerhet och få historiska data tack vare nya beteendemönster som utvecklas kommer planeringen för 2021 att bli ännu mer utmanande. Att ha en överblick över vad som händer på makronivå är därför lika viktigt som att analysera de trender som uppstår inom ditt eget lagerekosystem.
Att få grepp om oförutsägbarheten i konsumenternas efterfrågan överlag kommer att ge dig en baslinje för den scenarioplanering och prognostisering som krävs för att öka din återhämtning och motståndskraft inför nästa fas i detta föränderliga detaljhandelslandskap.
Låt oss visa dig vilken inverkan AGR-programvaran kan ha på din förmåga att hantera efterfrågefluktuationer. Kontakta oss idag för att se hur stor skillnad det kan göra för dina servicenivåer.
