Vi er glade for å kunne introdusere Finn, AGRs virtuelle assistent som er utviklet for å hjelpe kundene med å få klare og nøyaktige svar fra produktet raskt og uten å måtte kontakte kundestøtte.
Finn er en AI-chatbot som er trent opp på AGRs kunnskapsbase, produktarbeidsflyter og supportinnhold. Han kan svare på spørsmål om hvordan ting fungerer i AGR, veilede brukere gjennom spesifikke oppgaver og hjelpe til med feilsøking av vanlige problemer. Kunder kan få tilgang til Finn direkte via chatten i appen.
Hvorfor vi ansatte Finn
Å administrere forsyningskjeder innebærer å sjonglere med beslutninger, data og systemer, ofte under tidspress. Finn er ment å redusere friksjonen i denne prosessen. Han hjelper brukerne med å finne informasjonen de trenger akkurat når de trenger den, enten det dreier seg om å redigere en planlagt ordre eller dele rapporter med en kollega.
Finn fokuserer kun på AGR-innhold og produktveiledning. Han genererer ikke svar fra eksterne kilder, noe som betyr at svarene hans er forankret i hvordan ting faktisk fungerer i AGR.
Prestasjoner og tilbakemeldinger
Siden lanseringen har Finn oppnådd en suksessrate på 94 % når det gjelder å svare på kundespørsmål. Tilbakemeldingene så langt viser også at Finn allerede har hatt en positiv innvirkning.
En kunde uttrykte det enkelt:
«Du er en flott chatbot Finn :)»
I en annen sesjon nylig løste en bruker en arbeidsflyt for planlegging før han gikk ut i permisjon, kun ved hjelp av Finns veiledning. Ingen billett var nødvendig.
Hva Finn kan gjøre
Finn kan hjelpe deg med alt som har med arbeidet ditt i AGR å gjøre. Eksempler på spørsmål Finn kan håndtere i dag er
- «Hvordan redigerer jeg en planlagt bestilling før ferien?»
- «Hvordan gir jeg en kollega tilgang til de egendefinerte rapportene mine?»
- «Hva er de tre neste ordrene fra leverandør X?»
Bak kulissene bruker Finn AGRs interne dokumentasjon og logikk til å veilede brukerne gjennom svarene.
Nå tilgjengelig i AGR-grensesnittet
Finn er allerede live og tilgjengelig for alle brukere på AGR-plattformen. Bare åpne chatten i appen og skriv inn et spørsmål.
Vi vil fortsette å forbedre funksjonene i Finn og utvide dekningen basert på reelle kundespørsmål. Som alltid kan brukerne fortsatt kontakte supportteamet når som helst – Finn er bare her for å håndtere de vanligste sakene, slik at du kan komme deg raskere videre.
