Kjøpesentergiganten Unibail-Rodamco-Westfield har forsket på pandemiens innvirkning på fremtidens shopping. Westfields studie, som spurte 2000 britiske forbrukere og 500 britiske forhandlere, identifiserte en rekke trender:
One of the five key areas of change will be the significance placed on experiences, set to become the most important element of stores in the next five years.Retailers will hit an “experience tipping point” by 2025, by which time more store square footage will be devoted to experiences than products, as 52 per cent of shoppers state they now crave in-store experiences.
Fra fulle hyller til full opplevelse
Detaljhandelen – og hovedgaten spesielt – er ved et vendepunkt. I økende grad er fokuset mindre på sted, sted, plassering og mer på opplevelse, opplevelse, opplevelse. De siste 18 månedene har vist forbrukerne at de for det meste kan klare seg med netthandel. Så selv om appetitten for å gå tilbake til personlig shopping er der, leter folk etter mer fra opplevelsen.
Denne forbrukerdrevne trenden kan se fysiske destinasjoner fungere som base for skreddersydde arrangementer, influencer-shoots, signeringer i begrenset opplag og mye mer. Alt som vil fungere som et ekstra trekk for å trekke kunder i butikken. Forhandlere må bli stadig mer innovative når det gjelder å tilby muligheter for merkevareengasjement.
Tenk på Apple Store. Elsk det eller avsky det, du går gjennom dørene og blir møtt av mennesker og erfaringer. Ikke hyller og hyller med produkt som du kan sile gjennom. Fokuset er på å samhandle med og oppdage teknologien – eller motta støtte med problemer – og det er umulig å bare gå inn, velge varen din fra en skjerm og gå bort til en kasse for å kjøpe den. Den personlige oppmerksomheten du garantert vil få og muligheten til å engasjere deg mer i produktene før kjøpet er de viktigste fordelene ved oppsettet.
Fokus på levering
I fremtiden vil handleopplevelser som dette sannsynligvis bli normen, med det å få tak i de faktiske produktene som sekundært til interaksjonene og rådene du mottar. Vurder en interiørdesigntjeneste – i stedet for å gå rundt i et utstillingslokale fylt med produkter og måtte sile gjennom for varene du føler faller i smak, kan den opplevelsen bli langt mer skreddersydd. Diskusjon med en ekspertkonsulent – muligens inkludert bruk av VR-teknologi for å simulere rommet du ønsker å gjøre om – vil føre til personlige anbefalinger og en virtuell handleliste over produkter som kan leveres rett på døren.
For forhandlere for hvem dette avanserte tilbudet ikke passer deres forretningsmodell, er det fortsatt spørsmålet om fysisk butikklokaler. Det er et klart konkurransefortrinn å hente hvis du kan holde flere produktlinjer og utvide tilbudet ditt uten tilhørende lagrings- og logistikkhodepine og kostnader. Akkurat som Next ønsker å bli motens Ocado, ved å outsource de faktiske produktvurderingene lenger opp i forsyningskjeden, kan forhandlere fokusere på å bruke mer plass til opplevelser samtidig som de leverer eksepsjonell kundeservice når det gjelder sluttproduktet.
Levert av engros
Men for at forhandlere skal kunne forfølge noen av disse innovasjonene, må de overføre mye av den logistiske byrden oppstrøms til grossister og produsenter. Ikke bare må disse relasjonene styrkes, grossister trenger virkelig tett kontroll over forsyningskjeden. Hele tilbudet mister sin kraft hvis det ikke er noen umiddelbarhet til produktet som kommer med forbrukeren etter deres butikkopplevelse. Det er viktig at gapet mellom kundenes forventning og virkeligheten rundt levering og retur lukkes.
For å kunne reagere på etterspørselen fra forhandlere, er en spenstig forsyningskjede med evne til å bøye seg der det trengs avgjørende for grossister. Er du i stand til å muliggjøre konkurransefortrinnet forhandlere kommer til å se etter i løpet av de neste fire årene? Hvis du ikke kan levere logistikken for å støtte utvidede produktlinjer, raskere og mer pålitelig levering eller den personlige servicen bak opplevelsesbasert shopping, kan du bli etterlatt når formen på detaljhandelen endres.
For å lære mer om hvordan AGR-programvaren kan styrke din posisjon for å gi forhandlere fordelen de trenger for fremtiden, ta kontakt i dag og oppdag hvor stor forskjell det kan gjøre for motstandskraften til forsyningskjeden din.
